Disyorkan 2019

Pilihan Editor

Bagaimanakah MIFF 2012?
Betapa seorang lelaki sejati sepatutnya kelihatan seperti itu
Bagaimana untuk tidak membuat kesilapan apabila memilih gitar

Bagaimana bercakap di telefon pada tahun 2017

Anonim

Dalam masyarakat moden, apabila setiap saat dihargai, perbualan telefon telah menjadi bentuk komunikasi yang paling biasa di kalangan orang ramai. Dengan bantuan komunikasi telefon, kawan-kawan dan kenalan, saudara-mara dan kawan-kawan berkomunikasi, rundingan perniagaan dijalankan. Bagaimana bercakap di telefon?


Peraturan asas yang harus diikuti apabila bercakap di telefon harus sama untuk semua pekerja:



  • Jawab semua panggilan masuk.

  • Keluarkan telefon bimbit sebaik sahaja panggilan, tanpa memaksa klien untuk memanggil institusi itu selama berjam-jam.

  • Menjawab panggilan, jangan lupa untuk mengatakan kata-kata ucapan, hubungi organisasi dan memperkenalkan diri anda.

  • Jika pemanggil tidak memperkenalkan dirinya, dengan sopan mengetahui nama dan patronymic dengan frasa: "Bagaimana saya boleh menghubungi anda?".

  • Anda perlu bercakap di telefon dengan betul, cuba untuk tidak membenarkan frasa dalam perbualan: "Apa yang anda perlukan, " "Tidak ada, " "Saya tidak tahu apa-apa." Ini menjejaskan prestij institusi dan menyebabkan sikap mendadak terhadap pekerja, memaksa mereka untuk meragui kecekapan profesional mereka.

  • Jejak sebutan anda, intonasi dan kadar ucapan anda, cuba menjadikan pemanggil memahami anda dengan baik.

  • Jika semasa perbualan telefon talian telefon kedua dihidupkan, maka perlu meminta maaf kepada pelanggan pertama, angkat telefon dan beritahu pelanggan kedua yang sibuk. Pastikan anda bertanya kepadanya jika dia akan menunggu atau menghubungi anda kemudian. Hanya selepas itu teruskan perbualan dengan pemanggil pertama.

  • Jika pemanggil meminta pekerja yang tidak hadir sekarang, pastikan anda memohon maaf dan tentukan masa apabila dia berada di tempat kerja.

  • Dengar dengan hati-hati kepada pelanggan, cuba untuk tidak mengganggu dan tidak berhujah dengannya. Inilah cara terbaik untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan daripada ahli perniagaan.

  • Pada akhir perbualan, terima kasih atas panggilan itu.


Apabila melakukan perbualan telefon dengan rakan-rakan dan saudara-mara ada beberapa perkara yang menonjol. Jangan lupa tentang peraturan nada yang baik. Sebelum perbualan itu sendiri, ahli psikologi mengesyorkan membuat satu atau dua ayat pengantar, dan kemudian hanya meneruskan perbualan. Tanya rakan jika dia mempunyai masa lapang untuk perbualan telefon. Menurut etika, orang yang menyeru harus menghentikan perbualan.
Sekiranya anda mengikuti saranan mudah ini, perbualan telefon akan menjadi cara terbaik untuk anda berkomunikasi dengan ramai orang.

  • bagaimana bercakap moden pada tahun 2018

Kategori Popular, Julai - 2019

Top